Pytania i odpowiedzi

Masz inne pytania, niż opisane poniżej? W Dziale Obsługi Klienta będziemy szczęśliwi, jeśli będziemy mogli Tobie pomóc.
Zadzwoń na +48 22 750 53 03 lub wyślij e-mail na adres sklep@molloncosmetics.com
Poniżej znajdziesz listę najczęściej zadawanych pytań wraz z odpowiedziami.

PRODUKTY

1. Czym się różni Hybrid Shine od Hybrid Care?
Hybrid Shine to lakier hybrydowy o pojemności 15 ml. Stylizacja jest odporna na zarysowania, nie ściera się i nie odpryskuje, nie ulega zmatowieniu, zapewnia naturalny wygląd paznokci po pomalowaniu. Utrzymuje się na płytce paznokci minimum 2 tygodnie.
Manicure jest bezpieczny dla paznokci, przygotowany według formuły „3-Free”, bez formaldehydu, toulenu i DBP.
Zdejmowanie lakieru odbywa się bez naruszania płytki, za pomocą płynu UV Remover.
Hybrid Care to lakier hybrydowy o pojemności 12 ml, zawiera ekstrakt z żywicy z drzewa pistacjowego,
który posiada właściwości wzmacniające i pogrubiające płytkę paznokcia.
Manicure jest bezpieczny dla paznokci, przygotowany według formuły „3-Free”, bez formaldehydu, toulenu i DBP.
Zdejmowanie lakieru odbywa się bez naruszania płytki, za pomocą płynu UV Remover.

2. Na jakie lakiery można nakładać Cristal Sand?
Mikronizowany pyłek Cristal Sand musi być nakładany na warstwę dyspersyjną lakieru.
W związku z tym, może być nakładany na lakiery: Hybrid Shine, Hybrid Shine System, Hybrid Care, Strong Gel Lack.
Całość należy dokładnie zabezpieczyć lakierem nawierzchniowym.

3. Na jakie niedoskonałości działa odżywka 10 w 1 do paznokci?
Odżywka 10w1 intensywnie wzmacnia i regeneruje łamliwe paznokcie, zapobiega ich pękaniu i rozdwajaniu.
Odżywka działa na 10 rodzajów problematycznych paznokci:
łamliwe, rozdwajające się, kruche, cienkie, miękkie, matowe, suche, zniszczone, z białymi plamkami, o nierównej powierzchni.

4. Na ile aplikacji starcza jedna butelka lakieru Hybrid Shine?
Jedna butelka lakieru Hybrid Shine o pojemności 15ml starczy na około 40 stylizacji (40x 2 dłonie).

5. Czy lakiery hybrydowe Mollon PRO są bezpieczne?
Tak, lakiery hybrydowe Mollon PRO są bezpieczne.
Manicure jest bezpieczny dla paznokci, przygotowany według formuły „3-Free”, bez formaldehydu, toulenu i DBP.
 
6. Czy lakiery hybrydowe Mollon PRO mogą zmienić kolor lub odcień?
Lakiery hybrydowe utwardzają się pod wpływem światła UV, dlatego ich wrażliwość na jego działanie jest bardzo wysoka.
Jeśli manicure hybrydowy będzie długo wystawiony na promienie UV, czy często korzystać będziemy z solarium, możemy zaobserwować delikatną zmianę koloru i jest to całkowicie naturalny proces. 
Manicure hybrydowy jest wrażliwy na chemiczne preparaty, kosmetyki kolorowe czy farby do włosów.
Należy zachować szczególną ostrożność w kontakcie z takimi produktami, ponieważ może skutkować to zmianą odcienia manicure w postaci smug czy nieestetycznych plam. 
Dla ochrony stylizacji, możemy użyć Topu nawierzchniowego Top Coat UV Protection.

7. Czy lampa posiada tylko diody led czy ma też i spiralę?
Lampa led posiada wyłącznie 18 diod led po 2 W.

8. Jaka jest różnica pomiędzy Top Coat Plumping, a Extreme Gloss Top Coat ?
Top Extreme to top zalecany do lakierów winyluksowych Extreme – ma uwydatnić kolor, nadać jemu intensywności koloru i trwałości.
Top Coat Plumping, to lakier nawierzchniowy gęsty, nadaje paznokciom efekt żelowych paznokci, a przede wszystkim podkreśla efekt krzywej C. Lakier dodatkowo zawiera filtry UV.

9. Czy do lakieru (koloru) Hybrid Shine System Color potrzebna jest baza i top? Czy wystarczy sam lakier?
Stylizacja hybrydowa to stylizacja trójstopniowa. Musi zostać użyta baza, kolor i top.
Dodatkowo powinnyśmy odtłuścić płytkę oraz na końcu przemyć warstwę dyspersyjną specjalnym płynem.

10. Czy lampa UV posiada gwarancję?
Wszystkie nasze lampy do manicure posiadają 12 miesięcy gwarancji.

11. Jaką długo może być używany lakier Hybrid Shine System Color?
Lakier Hybrid Shine System powinien zostać zużyty do 6 miesięcy po otwarciu opakowania.

12. Które lakiery hybrydowe będą nadawały się do french manicure - kryjący biały i mleczny/transparentny?
Do french manicure potrzebne będą:
- kryjący biały: Hybrid Shine 01 Jasmine  
- mleczny/transparentny: Hybrid Shine 92 Agnes (odcienie brzoskwiniowe), Hybrid Shine 03 Rose (odcienie różowe).

13. Jakie są wymiary Lampy UV?
Wysokość 10 cm, długość 24 cm, szerokość 21,5 cm.

14. Czy Lakier Hybrydowy Mollon PRO jest kompatybilny z produktami innych firm?
Dla uzyskania perfekcyjnego manicure zalecamy łącznie lakieru hybrydowego z firmową bazą i topem, które są całkowicie kompatybilne z lakierem hybrydowym, kolorowym.
Nie znamy składu bazy i topu innych firm, więc nie jesteśmy w stanie zagwarantować idealnego efektu końcowego i bezproblemowej aplikacji w przypadku ich użycia. 

15. Czy Hybrid Shine Top Coat 15 ml, to to samo co Hybrid Shine System Top Coat 8ml?
Tak, te dwa produkty różnią się jedynie pojemnością.

16. Co może być przyczyną marszczenia się lakieru hybrydowego, czy Monophase?
Przyczyn takich problemów może być kilka. Bardzo ważne jest prawidłowe przygotowanie płytki paznokcia do wykonania manicure: płytka powinna być zmatowiona i dobrze odtłuszczona. 
Zalecamy nakładanie cienkich warstw każdego produktu Mollon PRO: bazy, koloru i topu. Lepiej jest nałożyć więcej warstw koloru (cienkich) niż jedną grubszą, może to powodować marszczenie się czy rolowanie lakieru.

17. Czy lampy LED i UV dają możliwość utwardzania stylizacji na stopach (jest dostatecznie duża)?
Lampy, które posiadamy w ofercie umożliwiają utwardzanie stylizacji na stopach.
Wielkość powierzchni, na której możemy ułożyć stopę, jest wystarczająco duża. 

18. Czy w ofercie Mollon PRO oprócz żelu jest jakiś produkt, którym można przedłużyć paznokieć?
W ofercie Mollon PRO występuje produkt – Soak Off Base Coat to lakier podkładowy, budujący o właściwościach żelu miękkiego, który jest odpowiedni dla słabej i zniszczonej płytki paznokcia.
Można nim przedłużyć odrobinę paznokieć oraz nadbudować płytkę zniszczonego, złamanego paznokcia. 
Dzięki elastyczności żelu, przedłużone paznokcie są odporniejsze na urazy mechaniczne.

19. Czym różnią się od siebie preparaty Bonder i Primer?
Oba produkty zwiększają przyczepność.
Primer – to preparat kwasowy stosowany do wytrawiania naturalnej płytki paznokcia, zalecany przy tzw. trudnej płytce.
Posiada właściwości przeciwgrzybicze, dokładnie usuwa wilgoć z paznokci, odkwasza i odtłuszcza płytkę.
Bonder – preparat bezkwasowy zalecany do naturalnej płytki paznokci, odtłuszcza i wyrównuje pH.

20. Czy żele budujące zawierają kwas?
Żele z serii Gel De Construction są bezkwasowe i bezzapachowe.

ZAMÓWIENIE

1.    Jak mogę użyć kuponu rabatowego?
Kupon rabatowy możesz wpisać i zatwierdzić po przejściu do „Koszyka” i zaznaczeniu opcji przy „Mam kupon rabatowy”, a następnie kliknięciu w przycisk „Użyj”.

2.    Czy mogę odebrać zamówienie u Was w siedzibie?
Tak, odbioru możesz dokonać pod adresem ul. Okulickiego 7/9, bud. 17, 05 – 500 Piaseczno– w dni robocze, w godzinach od 8:00 do 16:00, po wcześniejszym potwierdzeniu, że zamówienie jest gotowe do odbioru.

3.    Czy mogę zamówić paczkę do Paczkomatu?
Tak, w tym celu wybierz jako formę dostawy Paczkomaty Inpost, w kolejnych krokach będziesz mógł/a wybrać Paczkomat do którego zostanie wysłana paczka.

4.    Jakie sposoby płatności akceptujecie?
Dla Twojej wygody akceptujemy następujące formy płatności:
- płatność online – Blue Media
- karta kredytowa/debetowa – Blue Media
- gotówka za pobraniem
- płatność gotówką przy odbiorze osobistym

5.    Czy akceptujecie karty kredytowe/debetowe?
Tak, akceptujemy karty kredytowe/debetowe. Płatności kartą można dokonać poprzez płatności dostarczane przez firmę Blue Media.

6.    Czy użycie karty na Waszej stronie jest bezpieczne?
Tak, gwarantuje to certyfikaty SSL, który szyfruje dane zawarte na Twojej karcie kredytowej/debetowej, które wpisujesz na stronie.

7.    Czy mogę zrobić zakupy bez zakładania konta?
Tak, wystarczy wybrać przycisk „Złóż zamówienie” w formularzu zamówienia (2 krok Koszyka).

8.    Nie mogą sfinalizować zakupu, co mam zrobić?
Prosimy  o kontakt z Działem Obsługi Klienta dostępnym pod adresem sklep@molloncosmetics.com lub telefonem +48 22 750 53 03.

9.    W jaki sposób mogę dodać opinię o kupionym produkcie?
Opinię o kupionym produkcie możesz dodać na stronie danego produktu, klikając w przycisk „Wyślij” w formularzu „Opinie o produkcie”.

10.    Jak mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie prosimy  o kontakt z Działem Obsługi Klienta dostępnym pod adresem sklep@molloncosmetics.com lub telefonem +48 22 750 53 03.

11.    Czy wysyłacie paczki za granicę?
Aktualnie nie wysyłamy paczek poza Polskę.

12.    Jak długo będę czekać na zamówienie?
W przypadku 97% nadawanych paczek czas dostawy wynosi 1 dzień roboczy.
Co oznacza, że kuriera z przesyłką od nas możesz się spodziewać następnego dnia roboczego po nadaniu przez nas przesyłki.
A co z tymi 3%? Czasem zdarzają się nieprzewidziane sytuacje takie jak awarie samochodów czy złe warunki atmosferyczne, które uniemożliwiają dostarczenie przesyłki w przeciągu 1 dnia roboczego.
W naszym sklepie wysyłamy zamówienia kurierem DPD oraz przez Paczkomaty.

13.    Jakie są koszty dostawy?
Koszty dostawy uzależnione są od formy płatności i wybranej firmy kurierskiej.
Wszystkie formy dostawy są bezpłatne dla zamówień od 100 zł.
Odpowiednio wynoszą one:
Kurier DPD:
- płatność online Blue Media - 11,99 zł
- za pobraniem - 14,99 zł
Paczkomaty InPost - 8,99 zł
Odbiór osobisty jest bezpłatny.

14.    Czy mogę zrobić zakupy na firmę?
Oczywiście, wystarczy, że w trzecim kroku zakupu „Formularz zamówienia” wybierzesz przy polu „Dane adresowe” odpowiedz „Firma”, następnie uzupełnisz dane firmy.

ZWROTY

1. Jak reklamować produkty w Mollon PRO?
Należy przesłać do nas produkt reklamowany, dołączając do niego wypełniony formularz reklamacyjny.
Adres wysyłki: Mollon Cosmetics ul. Okulickiego 7/9, bud. 17, 05 – 500 Piaseczno, z dopiskiem „Mollon Cosmetics - REKLAMACJA”.

2. Jaki jest czas oczekiwania na wynik reklamacji?
O wyniku reklamacji poinformujemy mailowo w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

INNE

1.    Jak mogę się wypisać z newslettera?
W celu wypisania z newslettera kliknij w link znajdujący się w otrzymanym e-mailu lub odznacz zgodę na otrzymywanie newslettera w „Twoim Koncie” w zakładce „Dane konta”. Pamiętaj, że będąc zapisanym do newslettera otrzymasz informacje o promocjach i obniżkach. 

2.    Mój adres e-mail się zmienił, jak mogę go zaktualizować?
Twój adres e-mail możesz zmienić po zalogowaniu się do "Twojego Konta" w zakładce "Dane konta".

3.    Co to są „ciasteczka”? Czy muszę mieć włączone „ciasteczka” w przeglądarce?
„Ciasteczka” to niewielkie informacje wysyłane przez serwis internetowy, który odwiedzamy i zapisywane na urządzeniu komputerze z którego korzystasz podczas przeglądania stron internetowych.
Nie musisz mieć włączonych obsługi „ciasteczek” w celu skorzystania z naszego sklepu.

4.    Jakie są korzyści z założenia konta u Was?
Posiadanie konta w sklepie umożliwia zapamiętanie Twojego adresu, historii zamówień jak również zmiany Twoich danych.
Klienci, którzy mają u nas założone konta mogą też liczyć na cykliczne promocje przeznaczone tylko dla nich.

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl